鸿鹄之志

  随着《反垄断法》的实施，电信同电力、铁道运输等行业一起，被推到“讨伐垄断”的舆论中心。在这一场“讨伐”中，由于掌握了新的“尚方宝剑”，消费者以及法律界人士似乎要将我国电信业推进反垄断的漩涡，问题在于，他们找准靶心了吗？

  垄断地位不是错

  根据某门户网站的一份调查，在许多社会民众看来，国内某一地区一般只有一家主流的固网运营商、两家移动运营商，竞争度太小；并且原先国内还有六家电信运营商，新一轮的重组使得这一数目变成了三家（仅针对公众通信服务而言），这“相当于一种历史的倒退”。他们认为正是电信运营商的垄断地位导致固话月租费、手机漫游费、霸王条款等因素的存在，这些因素侵蚀消费者的利益，所以他们要求反垄断执法机构详细审查电信业，从而在电信业引入更多竞争。

 “这一逻辑并不正确，把许多事情混为一谈。”一位不愿具名的政府人士表示，“首先，不仅是中国，全球范围都认可的一点是，反垄断并不是反垄断地位，而是反垄断行为。这两者有很大区别，绝不能混淆。”

  他强调，垄断地位从本质上来说只是一个中性的概念，仅仅说明了一家企业的规模和能力；而垄断行为则是企业滥用自己的强势地位、牟取不当利益的行为，是一个负面的概念。“实际上现在一些人在说反垄断的时候，自身还没有弄清到底应该反的是什么。”

  在他看来，部分运营商具备市场支配地位是真，但垄断行为在电信行业并不是普遍现象。

  对于运营商的垄断地位，该人士表示，电信业并不是完全垄断的局面，未来的三家运营商鼎立其实是在形成一个较为充分的竞争格局。而根据国际上长期以来的经验，电信业有效竞争的格局就是留下三到四家运营商。

  对于这一说法，有人以中国香港的众多运营商因激烈竞争而电信业发达为例提出异议，上述人士认为，地区市场环境不同，格局自然会有很大差异。“香港地区人口密度大，相应需要高密度的服务，所以引起激烈竞争。而大陆的人口密度较香港小很多，不需要那么高密度的服务。比如固网是天然垄断，如果非要引入多家竞争，必然造成重复建设、资源浪费，最终成本可能还是会被摊派到广大纳税人身上，这样反而会损害公众利益。”

  事实上，多年来有关部门一直在不断努力，打破垄断，引入竞争。每一次电信体制改革就是这种努力的最好体现，得益于这几轮改革，电信资费得以不断下降，电信服务水平不断提高，电信业务不断丰富，电信服务才真正成为中国社会的普遍服务。

 “但打破垄断、引入竞争并不意味着行业里出现越来越多的运营企业，最重要的是不断形成更为合理、更适合当前及未来发展的市场格局。我们是通过保护竞争环境来保护消费者，而适度的竞争、有效的监管才能保证这种环境的稳定。”该政府人士表示。

  基于这一原则，他反对近期的电信重组是“历史的倒退”一说。他认为六家基础运营商变三家，主要还是由市场环境的变化决定的。其一是用户需求多样化，市场对专业化经营的需求减少，对全业务服务的需求越来越多，因此需要独业运营商转型为全业务运营商，以便提供更好的服务。其二正是出于进一步打破垄断的考虑，此前电信市场格局已逐渐失衡，出现了一家独大的局面，需要更合理地配置资源以平衡局面，如果运营业力量依然分散则反而无法形成有效竞争。

 “至于固话月租费、手机漫游费等消费者诟病颇多的问题，是历史遗留问题，也是要靠政府部门拍板决定的；在这点上，运营商的垄断地位并不能起决定作用。”该人士表示。

  谨防垄断行为

  当然，在承认运营商市场支配地位的同时，也不能否认运营商的垄断行为部分存在。

  “国内电信运营业几十万人，系统庞大，不可能保证所有企业和所有地区都达到同样的经营水平和服务水平。这种情况在地级、县级运营商中不算少，由于人员素质不高，所以依靠自己的垄断地位，在经营上不规范，也没有充足的服务意识。不仅是电信，别的行业也普遍有这种情况。”业内资深人士付亮表示，“这确实是运营业的管理没跟上，但不能因此以偏概全，把这些个别行为放大为全行业的问题。”

  同时，付亮提出，电信运营业及有关监管部门也存在一个较为普遍的问题，即服务意识仍待进一步提高。这一服务意识包含了很多方面，包括业务设计、套餐设计多从消费者角度，以及降低消费者使用门槛等方面出发。

 “消费者日常接触最多的是资费，而目前的一些资费标准设计仍不透明；并且即使设计得当，其充满技术性的说明也使得它看起来并不透明。”付亮举例说明，“比如年初漫游听证会公布的资费方案，里面多次用到‘主叫’、‘被叫’等专业字眼，却完全不做任何附加解释，把普通消费者都默认为专业人士。同样的例子很多。”

  这样的不经意带来了两方面的后果：消费者产生误解，认为运营商故意为之，通过垄断行为实现不当利益；反过来消费者在消费过程中的不明确，也加大了运营商实现不当利益的可能。而这两者都给运营业带来了负面影响。

  “现在《反垄断法》实施了，运营商应该充分重视起来，必须自己先具有反垄断意识，不仅是垄断行为，即使只是不规范的经营行为也应尽量避免。有了法律就与以前大不相同，消费者可以提起诉讼，运营商必须考虑到违法成本。”中国人民大学一位法学专家表示。

  事实上，就在《反垄断法》实施之后，一名消费者就因对服务条款的不满将某地市运营商告上了法庭。

  而在运营商自我规范的过程中，付亮认为，一个难点在于垄断行为界限的确定，“运营商无法准确把握哪些行为是应做的，哪些是不应做的。因为在过去的监管中，只要是监管部门没有明令禁止的都是运营商可以做的”。因此付亮认为，现在需要政府部门具备前瞻性眼光，为企业确定垄断行为的界限，及早引导企业遵守相关规则。

　最近，笔者听到一位朋友对读书的一种异见，“我们最好读早于我们这个时代的人的书籍，因为我们看不到、也从未经历过那个时代。而对于同时代的人出的书，则要少读，因为大家都生活在同一时代，你尽可通过你的眼睛去观察这个世界。”

　初次听到这个说法，有如提醐灌顶。不过，细细思考之下，不少人对于纷繁的世界还是有希望有旁人指点的。为此，笔者推荐阅读《系统思考》一书。

　该书为历年来西方学者对系统思考方法的又一著作，弥补了此前畅行中国的《第五项修炼》与现实世界的距离，提出了处理复杂问题的理论以及操作方法。

　作者丹尼斯·舍伍德集学术及商界经历为一身。著述颇丰，曾以合伙人身份在德勤、普华永道任职12年，后担任高盛的执行总监。现为SILVERBULLET机器制造有限公司的管理总监，该公司专注于通过创新构建竞争优势，

　因此，本书行文以商界案例的学术化阐述见长。本书的案例颇有普遍意义：投资银行中的内勤人力问题、电视制作公司的运作，以及全球变暖等公关问题为虚拟案例。其中，在投资银行中的内勤人力问题中，作者深入探讨了IT部门的资源扩减问题。对于总是深陷泥淖的IT管理层来说，阅读此书将会更为清楚地看到产生这个问题的根源。

　作者将其见解融汇其中，对以上案例涉及到的问题、牵扯到的各类事物排列分析，并提出了可操作的方法。由于个体所处环境和位置的局限，人们处理事务往往只从个体利益、部门利益出发，而作者通过绘制的图标图形，清晰地展现了这些问题彼此发生联系的关系。这本书可以帮助读者达到以下三个目的：

　·结合自己的实际，绘制系统循环图。

　·通过系统循环图来揭示系统中相互连接的因素，从而应对复杂问题。

　·通过建立计算机仿真模型，来加速系统思考。

　有人戏言，读此书，需要手拿纸和笔，因书中教授了手绘系统图形，用以解决读者身边所遇难题以及了解的问题真相，其互动性非常强也颇有操作性。对于身处纷扰世界、每天日理万机的管理层来说，此书提出的观察世界的方式以及操作方法非常值得借鉴。

　值得指出的一点是，该书所述理论与我国古代的各类学说颇有相通之处，譬如与周易五行颇为相似，不同在于该书以现代社会的现象作为研究基础，而后者以自然现象作为研究对象。
甚至于，此书与孔、墨家等百家学说也有些许相通，在观察世界的思维上，本书提到的0与S图形，其实是因果关系的另外一种表达方式。甚至于，本书的理论与我们深受熏陶的马克思的思想也有近似之处，马克思也曾提出不可断裂地来看待事物。

　对于深谙这类学说的读者来说，阅读此书一点都不费力，该书作者提供的是西方人的一种思维方式。而对于没有阅读过前述提到的前人所著论著的，则不免觉得深奥。
对于时间宝贵的大多数读者来说，有选择地阅读经过市场考验的书籍可免去很多时间。事实上，该书为修订版，其中第一版在2004年已经出版发行，市场反应强烈，作者因此应邀为近百家企事业单位、政府机构与团体法人，进行系统思考应用实务方面的培训。可以说此书是经历过市场考验的，值得一阅

甲骨文与50多个合作伙伴一起推出了面向多种行业的解决方案，帮助了亚太地区（包括中国）的中小企业提高竞争实力，满足14个国家不同行业的中小企业需求。以下的案例是Oracle11g在中国制造业中的案例，仅供参考：

 
上海通用汽车是中国唯一一家在建成投产后8年中产销超过100万辆的企业，它是不断创新整合全球及本地化优势资源，建构起基础坚实、有持续发展能力的世界级企业。上海通用汽车也是唯一一家连续5年当选“中国最受尊敬企业”的汽车企业，堪称中国汽车工业的鼎足力量。

为了架构起世界一流的精益生产体系，建立了一套完整的采购、物流、制造、销售与售后服务体系和质量管理体系，通过以上海通用汽车业务特征为驱动，利用Oracle11g企业应用系统配置灵活、适应性强的特点，构建了财务、业务一体化平台，实现物流、资金流、信息流的三流合一，满足了变化纷呈的业务发展需求。

上海通用汽车目前正处于跨跃式发展阶段，发展战略逐渐成型，国内外兼并重组，这些思路和目标是需要信息化提供支撑的。过去，企业是通过把人们挡在网络之外来保证安全的。在今天以信息为主导的环境中，越来越多的应用程序要接受合作伙伴、客户和远程用户的访问，因此今天的真正挑战是如何确保恰当的人在恰当的时间以恰当的方式访问恰当的资源，同时还要确保隐私性、分清责任并满足法规要求。

通过实施Oracle11g财务管理系统，通用强化了日常财务管理工作，大大提高了财务部门的工作效率和质量，确保了财务信息的及时性和真实性要求。
而且，因此建立了一套能既能改善内部客户服务流程，又能提供强大的用户信息分类、存储、检索以及统计分析和数据挖掘功能的客户关系管理系统，将客户合同、客户信用、客户商机三方面的管理有机地结合起来，做到客户预警，反馈客户资信状况，合同审批流程化，还可以全面分析客户的满意度等等。

通过实施Oracle11g人力资源管理系统，通用建立了一套企业人才战略层面的人力资源管理系统，该系统的实施简化了人力资源管理流程，减少了力资源部门的繁琐工作量，实现全集团的工作信息和人员信息管理，加强人力资源管理与监控，实现与财务、业务系统的信息共享和集成，有效支持财务、业务系统的运行。

特性分析
智能化管理：可以通过Oracle11g的Discoverer就能在单一报告环境中存取关系数据(即SQL)和联机分析处理(OLAP)数据，可以帮助用户对决策提供最详实的各项数据，对相关数据进行收集、存储、分析、访问等。
借助于Oracle11g管理应用系统中的财务管理、采购管理、库存管理、项目管理、人力资源管理、客户资源关系管理等各模块的紧密集成，实现了业务、财务一体化；物流、信息流、资金流同步；人力资源系统、客户管理系统与财务、业务系统的信息共享和集成，有效地支持了财务、业务系统的运行。

Oracle支持热插拔(hot-pluggable)，并遵循服务导向基础架构(SOA)标准，和SAP这类非Oracle数据来源及平台间可以无缝整合。这个基础架构也让Oracle11g管理系统与现有的Oracle应用软件之间相互集成，可以延伸投资效益。

高级数据压缩：Oracle11g11g中的Advance Compression组件全面支持普通表压缩，Oracle11g会对block进行批量压缩，而不是每次在block中写入数据时都进行压缩，通过这种方式，可以尽量降低数据压缩对于DML操作的性能影响。Oracle11g让大家发现没有什么是不可压缩的，因此资源利用的成果就显而易见了。

Oracle实时应用集群：是Oracle11g企业版的一个备选项，包含在Oracle11g标准版中。Oracle实时应用集群支持在服务器集群上部署单一数据库，它能提供无与伦比的容错性、性能及可靠性，而不必做出任何的应用变动。
Oracle企业管理应用系统的实施，使上海通用汽车的数据信息在集团范围内得以全面共享和有效使用，不仅减少了大量的重复工作，提高了各企业和各部门间的协作效率；还为企业领导提供了实时的业务信息以及准确的统计分析数据，为了企业经营的决策和判断提供了科学依据。
      大家如果想了解更多11g的特性，可以去它的官方网站看看，上面有不少特性讲解和案例资料，可以供大家参考一下：
http://wmdata.com.cn/oracle/11g/index.html
http://www.oracle.com/global/cn/documentation/11g/index.html

文/张书乐

    10月15日一条最新消息，微软将于本月20日启动针对中国市场Windows XP专业版及Office的正版验证计划，届时，安装了盗版Windows XP专业版的电脑将被强行每小时“黑屏”一词，Office的菜单栏将被添加“不是正版”的标记。此消息已经得到微软中国公司的证实，消息一出立刻引起了不小的轰动，几乎在各大网站主页上都有关于这则消息的评论，而且以负面居多，甚至出现了一个相关调查,有超过6成的网民反对微软采取黑屏等措施警示盗版用户。
 
   我个人倒是觉得，其实微软打击盗版的做法，并不应该被非议。一年内,继番茄花园“被撬”、Office软件降价促销、校园软件计划之后,微软的新正版验证计划被业界人士称为打击盗版的第四板斧。而这一计划的核心目的还是为了维护微软正版软件的销售权益，而基于这种权益下，其实微软的“黑屏”方式并不过分。
 
    据我了解，其实“黑屏”最大的意义依旧在于警示，所谓黑屏并不是我们所以为的那种强行关机，而只是出现黑色桌面背景，而这种黑色桌面背景并不会有损计算机的功能或导致关机。桌面背景显示为黑色的用户可以通过在桌面上点击右键并选择“属性”或更改控制面板的显示属性恢复到原来的桌面；但在通过正版验证之前，每隔60分钟桌面背景将重新变为黑色。其实这和之前的正版增值计划并没有太多的超越，只是由过去任务栏里的小星星提示变得面积更大更醒目了点，究其实质，并无二致。
 
    而网上无数的议论说明了什么，其实只是大家一时无法接受这样的做法，可我们国内几乎所有的软件都有盗版，可以说盗版成为了我们知识产权上的一个毒瘤，而重病还须猛药医，要知道国内的盗版业面对一般的打击措施几乎都是免疫的，哪怕你消灭几个盗版厂，立刻又一大堆盗版企业前赴后继，而这一毒瘤害得不仅仅只是一个微软，它是全球企业，中国市场的盗版对它的危害还不至于致命，受其苦最深的其实还是民族软件业，几乎因为这个，民族软件业一直就无法得到合理的发展，而又苦无良方。而微软的“黑屏”无疑是一击猛药，能够给重病之中的软件知识产权保护以起死回生之效。
 
    其实国人的反应过激也是可以理解的，毕竟和自己的切身利益有关，人总是有两面性的，一方面大可义愤填膺的讲反盗版，一方面又不想用正版，因为盗版确实便宜，这其实就成了盗版之所以在国内无法根除的深层原因。可换位想一想，如果大家都用盗版了，正版还怎么生存，没有资金维持，谁给你更新系统、升级换代，到那时候，自然也就没有盗版了，因为正版也全都死完了。说到这里，我由衷的为微软打击盗版的系列行动叫一声好，因为只有微软干冒天下之大不韪，才可能换得真正消灭盗版的希望。也唯有如此，才能让所有的盗版真正黑屏掉。

  从上个世纪90年代，IT外包服务开始兴起，已经成为一个快速成长的行业，并且在2000年后出现持续大幅度增长。目前，已经有60％的美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。

　从概念上说，IT外包服务（IT Outsourcing），就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。如果从公司管理的角度来看，IT外包服务更准确的解释是策略性的使用外部资源：客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。

　IT外包服务进入中国最早是在1999年和2000之间。在最近的几年里，IT外包服务在中国的发展出现了质的突破。但是作为一种新兴的事物， IT外包服务在一些人的理解中多少还有些误区。目前主要存在以下5 个误区，需要重新认识。

　误区之一外包让企业失去控制、受制于人？

　产生这种想法的一个原因是来自于中国特殊的文化氛围。自力更生、艰苦创业，一直是中国奉行的美德，因此，一些公司宁愿自己什么都做，也不愿意借助外来的帮助。有些企业甚至会产生这样的疑问：把IT部分外包出去会不会影响企业的独立性？

　这个问题需要从企业的战略和定位去思考，就是要思考公司的核心竞争力是什么？必须界定清楚公司是一个什么样的公司，物流公司、银行还是IT公司等等。如果是物流公司，那么核心竞争力自然在物流这方面；是银行则需要考虑银行业务……

　目前，各个行业的业务已经非常精细化和模块化，每个企业要想占据领导地位就需要在最核心的地方有专长。即使再强的企业也不可能万事包办，特别是在专业性、技术性很强，更新速度飞快的IT领域。对于绝大多数企业来说，IT只是企业内部的一个服务部门，不能直接为企业获取收益，相反企业还要雇佣大量的人力来管理设备。随着设备的不断增多，应用越来越复杂，企业在这方面付出的成本也越来越大。

　这个经验是IBM 经过尝试后得到的。25年前，IBM 有自己的发电厂，有自己的小学校、幼儿园，还有食堂。但是IBM 在经营中逐渐意识到，自己不是教育事业的专家，不是电力专家，要变成会跳舞的大象，就要把这些部分包给相关的专业企业去做。现在IBM 将包括大部分的生产都已经外包出去，甚至网络也交给了AT&T去管理。

　在国外，这种专业分工的趋势已经非常明显，事实证明采用IT外包服务不仅不会影响企业的核心竞争能力，反而让企业有足够的精力和人力投入到核心领域的经营与开发，大大提高了企业的效率。

　外包服务的根本就是将非核心的、不能盈利的、影响企业发展的、难于管理的部分交给专业公司去打理。

　误区之二 IT 外包服务只能做IT部分？

　IBM 最近在中国实施了一项看似有些特殊的IT外包服务：一个外资公司在中国设立了工厂生产医疗健康器材，10年了，在采购方面也没有能够融入中国本地的采购体系，结果造成采购成本单价非常高，直接影响了企业在市场方面的竞争力。IBM 为这家企业提供一项名为“业务转型的外包服务”，项目成功上线后，让这家企业的采购成本下降了20%.

　从“外包”的发展历程可以将其分成“传统性外包”、“协作性外包”和“企业业务转型外包”。

　前两者还仅仅局限在企业的IT架构部分，且外包合同也不与企业的业绩直接挂钩。而后者则是一种“变革式”外包，它通过外部力量的参与，帮助企业改变其核心业务的运作方式，以获得快速、持久、一步到位的企业业绩的改善。

　现在的IT外包服务已经不只局限在企业的IT设备范围，也可以提供与企业相关的一些非核心业务的外包管理。据调查，困扰企业最大的四种非核心业务是财务、采购、人力资源、客户管理。这四个方面对于所有的企业来说都是每天必须做，而且要做好的事情。但是这些部门往往又不是构成企业主要收益来源的业务。从企业核心竞争力方面来说，这部分就属于让CEO 头疼而又不产生利益的“鸡肋”。

　解决这种问题的最好方式是采用业务转型外包。在去年9 月，IBM 与宝洁签定了为期10年、价值4 亿美元的人力资源业务转型外包服务全球协议。IBM 将为近80个国家约9.8 万名宝洁员工提供支持，IBM 提供的服务包括：工资管理、津贴管理、补偿计划、移居国外和相关的安置服务、差旅和相关费用的管理以及人力资源数据管理，从而彻底解决了宝洁的一些“后顾之忧”。

　误区之三只有大企业才需要、才能做得起？

　很多中小企业在没有接触IT外包服务之前或多或少都有这样的误区：IT外包是大企业才能做的事情。其实不然。

　举个简单的例子，平时打出租车就是一种外包服务的形式，而且就是面向没有车的普通大众的服务。外包不仅不是大企业的专利，而且中小企业相比大企业来说更需要IT外包服务。

　就目前来看，有些大企业实力雄厚，或许可以负担起IT设备自我维护、自我管理的巨大费用。而这是中小企业做不到的，主要表现在两个方面：一方面，要维护企业复杂的应用系统，就不得不雇佣不同类型的IT人才。然而在传统企业里面，IT人员的成本往往影响企业整体人员的成本结构，导致企业人力资源整体成本上升。如果IT人员薪水太低，流动性就会随之增高。企业需要花费庞大的精力来应对IT人员流失、系统的升级、维护，资金更加捉襟见肘，从而导致企业信息化难以顺利实施。另一方面，随着互联网向纵深的推进，企业信息化的实现需要更加专业的IT技术，以及高效的IT技术管理来完美结合，这些不是一般的企业IT人员能够完成的。在这种背景之下，越来越多的中小企业开始关注IT服务市场。因此，在今年IBM 专门推出了面对中小企业的“易捷系列解决方案”。这个计划最显著的特点就是在产品组合、定价以及付费方式上有了更多的选择。所以，IT外包服务不仅适用于中小企业，而且也决不代表高价。目前，在IBM 提供服务的企业中有超过1/3 是中小企业。

　误区之四找了外包公司就什么都不用管了？

　一提到服务，很多人有这样的感觉：所有的事情都由服务商来搞定，自己只用等现成的就行了。在这里不得不强调一下，一旦外包服务合同关系成立，双方建立合作伙伴的关系最重要。根据IBM 多年来在全球的经验，成功的关键是外包服务项目的管理模式一定要清楚，这种模式包括三个重要的内容。

　第一个是合作双方的交流，重点是确认双方对项目的期望值。有时候，企业把一个东西外包给服务商，总是要求服务商做一些额外的工作，那是一种期望值的扩张。这种对期望值的扩张一旦过了头，项目往往就无法进行。所以，期望一定要得到双方认可。此外，IT外包服务就像婚姻一样必须交流，常常交流，服务方就可以了解客户期望值，进行适当调整改变。

　第二是组织模式要清楚。比如在一个IT外包项目中，项目由谁负责，项目中间谁说了算，谁最后可以拍板，这些东西都必须要确定下来。这不是简单地画一个非常完美的组织流程图，关键是保证中间发生环节的负责人一定要明确。这个组织模式还要适合中国的文化。如果在服务中出现文化冲突，一般都很难解决。

　第三点就是不断总结、不断改进。IBM 的外包合作模式就是对自身18年的外包经验总结得出的。同样，客户通过对外包经验的总结也能够获得很多管理经验，变成非常成功的公司。因为客户在合作中可以学到IBM 总结的经验，又能提升某些业务的管理模式。可以说，到最后，外包不再是技术问题，而是管理的最佳体验。

  随着环境策略逐渐成为关注的核心，组织在推进他们对于环保的坚持与无法维持的业务成本增长之间举步维艰。而IT服务管理却另辟蹊径，其商业利益源自IT业务实践。

  尽管对于绿色的主题缺少明确的支持，ITIL本身关注IT服务最佳价值交付的理念使IT经理们能够包含环保成本，并将其纳入决策流程来考虑。通过整合价值导向的空间环保决策，该决策是使用像LEAN(Lean Method 1990 MIT Prof. James P. Womack) 或六西格玛(Six Sigma)这样的分析工具基于对业务流程的严格评估所做出的，IT服务管理可以降低业务以外的消费超支。

  绿色IT并不仅仅满足环保目标，它也为降低成本提供了非常切实的机会。

  通过评估整个IT服务的执行成本，包括由环境改变所附带出的成本，IT经理们可以把握准确时机，即压缩管理费用又满足空间环保的目标。

  绿色决定

  至今还没有一个政府立法明确商品和服务在生产、销售和处置过程中必须标注碳散发量。但这的确是可以的，只是时间早晚。构成碳迹的核心部分是IT设备使用及相关的信息管理成本——源自对纸张进行打印所采用的扫描技术产生的能源耗费和另外的数码存储能力。

  随着全球变暖的日益严重，IT主管或CIO们将面临不断增加压力下任何的决策都必需加上环境影响的考虑。相对成本与环保两者间有越来越多复杂的争议。它不仅影响了IT架构的各个方面，从桌面设备的大小到远程灾备点的范围，而且也影响了IT流程，可以改进流程减少不必要的资源占用。

  但是在现有IT服务管理工作框架下如何轻松做出绿色决定？特别是现有ITIL最佳实践能否适应新的发布以使IT经理们应对日常工作？

  仅有ITIL足够吗？

  作为IT服务管理最佳实践定义的ITIL模型本身，可适用于全球和相关的公共、私有两部分服务领域。一年前发布的V3版本，弥补了之前的不足，在更广泛的业务目标与指导方面为IT部门提供协作指引。

  ITIL在下列几方面提供了重要帮助。ITIL重点关注向业务交付服务的质量、与服务相关的业务和全部的投资回报。然而，对于所有的优势和先进性而言，V3版本仍不能满足当代的观点。

  同时，ITIL提供了工具和所需流程以确定IT公司组织的真正价值，而V3却未能佐证指出这个十年内最重要的组织与产业的挑战——环保影响，因此V3是一个错失良机的象征。

  业务聚焦

  大量成长中组织正在意识到碳当量成本。即减少垃圾掩埋，增加回收利用和降低能耗，利用各种机会为财务增收。

  因此，很不幸，作为ITIL 的最新版本，V3未能就IT服务交付对环境影响问题有所作为。这些决定，需要贯穿组织计划和责任义务。每个制定更具环保意识的IT服务战略决策的组织，需要去构建新的业务成本模型。

  然而，关注对环境改善的支撑能力问题，将成为服务持续改进这一ITIL原则的又一驱动力。当然，在更广泛的业务目标与指导方面，ITIL V3版本的确为IT部门提供了协作指引。

  然而，有一些明显的冲突，需要组织去沟通。一个在绿色业务环境中首要考虑到的问题是：流程压缩以减少组织内部的垃圾。我们看到，一些组织正运用像六西格玛、LEAN和AGILE这样的分析工具来提高质量降低成本。

  加入环保因素，组织需要评估协作价值，在整个流程中减少浪费——包括人力资源的浪费，减少不必要的工时和相关的职权、减少必要的办公空间和供暖需求为保证工作所提供的必须条件。

  为了支持战略持续性，IT组织应加入新的度量指标以测算和制定最佳资源成本的分配，例如贯穿整个业务的资源。

  发展IT业

  关键是，组织不仅需要考虑和度量这些指标，而且还要制定出最有效的方式以分配整个组织的成本。通过建立对每一部门的真实计算，甚至对一个小的独立部门的IT成本的计算，包括对已认可的环境影响的测算，组织开始变革，改变以往的习惯以减低成本。

  比如，不是每个人都需要高性能、大屏幕和高存贮的计算机。通过传播这种讯息，组织能够交付高成本效益和达到既定水平而无须降低公司质量的服务与解决方案。

  事实上，无论空间环境怎样整合，业务都应该着眼于环境能量耗费问题；这是IT服务交付成本中最大的一块成本。当这些成本被突显出来后并与员工沟通，意识的加强会确实降低耗费，就像关掉单独设备和监控纸张使用。

  明智选择

  IT不再只是关注硬件、软件和人工成本，而是运行IT服务所需的环境成本。因此，IT服务管理战略是否应该更注重绿色？亦或组织该等待明确的法令和指导以通过供应链来计算碳散发量。

  今天，做出是否将运行环境因素纳入服务规定成本的决定取决于每个组织，直到立法以限制组织的二氧化碳(CO2)排放量，这些决定会延续和保持业务特性。

  然而，由于组织渴望降低成本，改善运营空间，IT服务管理就成为了平衡相关环境和交付重要关联价值的杠杆，ITIL用成本来衡量出色的IT服务交付。它为IT经理人提供了工作框架，将业务挖潜和财务技能这些变化多样的条文合并进入到IT系统的规则和支撑中。

  绿色并不意味着昂贵，确切地说，是贯穿整个IT执行过程中，交付重要价值底线的正确途径、高效流程和环境策略。

 

    我们有幸第一时间拿到了联想的IdeaPad系列笔记本，IdeaPad U330笔记本采用了13.3英寸显示屏，LED背光，最薄处只有0.9英寸，搭配了最新版本的VeriFace脸部识别技术，带有杜比家庭影院认证，并支持触摸感应式多媒体操控，带有HDMI接口。 IdeaPad U330笔记本具备显卡转换功能，在处理器大量任务时可使用独立显卡进行工作，在集成显卡下工作则可更好地降低耗能。带有联想APS功能。附带的电池可进行5个小时工作，具备系统一键恢复功能。 此外，联想还公布了IdeaPad Y430、Y530、Y730等迅驰2平台笔记本，预计在本月底将会正式上市。 IdeaPad Y430笔记本采用了14.1英寸显示屏，可配置蓝光光驱；Y530笔记本采用了15.4英寸显示屏，可配置NVIDIA NB9M GS 256MB显卡，具备酷睿2 P7350处理器；Y730笔记本采用了17英寸显示屏，具备320GB硬盘，配置酷睿2 P8400处理器，带有ATI M86 ME 512MB显卡。

引自：瘾科技

    由于直没有相关的行业标 准出台A我国的MP3市场一直 就是混乱不堪的状态。05年上 海质量监督局抽查的MP3产品 居然有83%存在问题。而那期 间正是MP3品牌严重萎缩的时 候。从壮观的几百家到只剩下几 十家，其中消失的MP3品牌均 是抱着捞一笔就撒的态度在做产 品，而这些产品也是用各种低劣 的零配件组装起来的。相信有 不少读者朋友都曾经遭受廉价 MP3的折磨。

先进的贴片流水线
    目前在国内大概有近一百家 MP3制造1.主要集中在华南地 区，而广东省的东莞、番禹及深 圳市的保安、南山等地则是最为 密集的地区。evrrr的新工厂位 于东莞察步镇，在当地我们了解 到，很多村子都将地皮出租出去， 这些地方就被建造了大大小小的 电子产品加工亡而当地出租人 则按户口每月都可以得到几千甚 至上万的租金。这间工厂建筑 面积达43500平方米.可容纳 2000名员工，目前负责i ri ve r M P3、MP4和电子词典的制造。 目前MP3的产量为一天1万台， 据带我们参观的生产主管i井去年 最高一天的产量可以达到8万台。
    一台MP3的生产过程要经 过电路设计元件采购、模具设计制造、电路板制造、贴片和装配等工序，在这间工厂我们并没有见 到设计部门， Inver的研发部门设在韩国母公司ReignCom总部，但 是在这里负责制造包括工程样机在内的所有产品，样品生产出来后再 运回韩国研发部门进行测试。在SMT车间(电路板贴片车间)我们 看到8条现代化生产线，采用YAMAHA. FUJI等先进的生产设备， 8条SMT生产线生产不同型号产品的电路板，采用高速与中速贴片 机相搭配的方式在保证质量的同时可以较为有效的控制成本。电路 板的制作需要进行的步骤有送板、印刷、贴片、回焊、回收等，生产 线就是由负责这些不同工序的自动化设备连接起来的，不同设备之间 有传递装置传送需要进行下一道工序的电路板。由于生产线的自动化 程度很高，所以每条生产线上的负责人并不多，一般这种电路板贴片 流水线只有5名人员进行操作。拥有这样电路板贴片设备的流水线拥 有生产流MP3的能力。这不是那些小作坊可以比的，很多小作坊 还采用人工焊接的方式，根本无法保证产品的质量。

多层检验制度
    拥有先进的生产流水线是必须的，但是这也并不是说这就能保证 生产出来的产品个个都没有问题。而更多的工人们则是在逐检测每 一块制作好的电路板是否达到合格标准。这里有个不良率的概念，按 照点数来计算，如果每个电路板上有三百个元件，就有三百个点，一 个点焊接有问题就是一个不良点，用不良点总和除以所有点的数量， 得到的数值为不良率。在iriver的回流焊接一次不良率低于100PPM， 在国内属于领先水平。最终良品率高达98%，这已经属于相当出色的 数据了。
    当电路板贴片后就会由工人通过各种检测仪器逐一进行严格检测， 电路板检测是一项非常重要的工作，每条生产线后都有监察区。而从 韩国派来7名的驻厂工程师分别负责各个环节的把关。在一边我们 也看到些标注'不良品"的电路板被集中在一起，这就是那极少的 2%，是绝对不允许进入装配车间的，等待这些不良品的下场是返回 维修，而无法修复的则会被销毁。
经过检测合格的电路板会进入装配车间f在这里与显示屏、按键、 内置扬声器.各种端口.电池一起装配到MP3的外壳中。最后对听音. FM收音.录音、数据拷贝、软件下载等所有功能的测试，然后与说明书、 耳机等附件装入包装盒里。
    最后就是出货检查了。按照国际抽检标准进行抽检(一般常用国 际标准为MIl-STD-105E，最新国际抽检标准为MI七STD-1916，其 中包含了零缺陷的抽样方案)。抽检项目包括外观、功能等各个方面， 根据不同的产品按照国际标准制定作业指导书，按顺序进行测试。

人性化的管理制度
    以前昕i说兑过个令人难以置信的事情有一些小{作丰坊给女工准备 "尿不湿’件事情的准确性我们持怀疑态度'因为毕竟我们没有亲眼目睹。但为 了进一步降低成本，那些小作坊的工作环境确实相当艰苦。
    显然成熟大工厂对种种不人道的管理方式很不屑，花园式的厂区 和适当的休息时间自然是保持员工工作状态的有效手段。在Irevni的 厂区周围有大面积的绿地，并且竖起了爱护花草的告示牌，而大门口 对面就是一个正在建设中的大型公园。在我们见到的车间里，四周均 有一圈沙发，是给工人们休息用的。在iriver的工厂中流水线上的工 人必须站里工作这是为了避免在工作岗位上滋生疲倦的状态。而我 们小声嘀咕不人道"的声音显然是被随行的生产主管昕到了，急切 的向我们解释"这里所有的工人都是按照国家规定的8小时工作时间， 并且每隔50分钟就可以休息10分钟，旁边的沙发就是为工人们休息 准备的。当然中午还有1个半小时的午餐和休息时间.人的生物钟是 不能违反的。
    在车间楼梯间还有饮料自动贩卖机。临近中年成群结队的女 工从车间走向食堂，颇有些学生放学的感觉，偶尔还能看到手里拿 着冰j其淋的。我们完全相信在心情舒畅的情况下比高度紧张的时候 更容易生产出合格的产品。其实一款优质的MP3的诞生过程还并不 仅仅是这些初期选料也有着很大关系，这也造成了价格差的现象， Samsung、Apple、Sony、Inver等著名品牌的选料不会选择次品， 而通不过检测的内存芯片等元件则往往成为低价M P3的原材料，这 些劣质元件也并不是完全不能用，但是也许不知道什么时候就会让你 的MP3出现一些稀奇古怪的问题。选优质的材料和元件、经过先进 的自动化流水线、还有层层严格的审查步骤."只有这样才能生产出 合格的M P3，别忘了生产者同时还都带着舒畅的心情。让我们猜猜， 你所在乎的除了飞ood to have (值得拥有r，最重要的就是Good to use (真的好用f吧?这也是Inver一直以来所坚持的观点。